Social media marketing: cuatro claves para potenciar la generación de leads y las ventas

Social media marketing: cuatro claves para potenciar la generación de leads y las ventas

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Resumen de 30 segundos:

  • Las redes sociales se han convertido cada vez más en una vía clave para el destino del desempeño en línea de las marcas.
  • Existe una relación entre la percepción de la marca, la escucha social, el servicio al cliente y el eventual poder adquisitivo del consumidor.
  • Así es como los especialistas en marketing de redes sociales pueden aprovechar al máximo los canales sociales para impulsar el valor comercial

Para obtener ventas y aumentar los clientes potenciales, el marketing en redes sociales debe estar completamente integrado en la estrategia de marketing general de una empresa, incluida la búsqueda.

Para las empresas que buscan aumentar la generación de leads Para la conversión de ventas y construir relaciones a largo plazo con los clientes, la participación en las redes sociales tiende a ser más rentable y exitosa, a largo plazo, que los métodos tradicionales de marketing orientados a corto plazo.

El retorno de la inversión de las redes sociales se mide mejor a lo largo del tiempo en forma de lealtad del cliente, gestión de relaciones con el cliente y una percepción corporativa mejorada en el mercado general.

1. El contenido actualizado regularmente aumenta la clasificación en los motores de búsqueda

La investigación demuestra que al proporcionar contenido relevante y constantemente actualizado, las empresas pueden obtener nuevos clientes, lograr una clasificación más alta en los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad en línea. Los métodos de marketing en línea que se centran en contenido optimizado para búsqueda también pueden mejorar la Clasificación SERP.

Ahora que los motores de búsqueda como Google están indexando el contenido de las redes sociales, las publicaciones ricas en palabras clave y los comentarios relevantes dentro de las redes sociales. Esto se ha convertido en una táctica de marketing viable.

De acuerdo a Gary Illyes de Google en una de sus conversaciones con el SEO Eric Enge sobre las menciones y clasificaciones en las redes sociales y cómo Google podría usar las menciones en línea de una marca en las redes y las redes sociales:

“El contexto en el que te involucras en línea y cómo la gente habla de ti en línea, en realidad puede afectar tu clasificación”.

Además, investigaciones relacionadas realizadas por SEO cognitivo descubrió un vínculo equívoco entre las acciones sociales y el SEO. El análisis de 23 millones de acciones en redes sociales en plataformas seleccionadas mostró que los me gusta, los comentarios y las acciones que reciben las publicaciones son señales vitales para que Google y otros motores de búsqueda clasifiquen los sitios web.

2. Una presencia de marca positiva en las redes sociales fortalece la reputación en línea

Involucrar a los consumidores potenciales, en las redes sociales, puede reforzar la reputación de una empresa y fortalecer su capacidad para mejorar el servicio al cliente. Una empresa que interactúa con sus clientes en línea y participa en el diálogo está mejor posicionada para responder a las consultas de los clientes.

De acuerdo a Convencer y Convertir, el 32 por ciento de los clientes esperan una respuesta dentro de los 30 minutos y el 42 por ciento de los clientes esperan que sea dentro de una hora. Además, alrededor del 57 por ciento de los clientes esperan que el tiempo de respuesta durante los fines de semana y las noches coincida con los tiempos de respuesta durante el horario laboral normal.

Tener un tiempo de respuesta rápido no solo conduce a un cliente satisfecho, sino que también puede generar ingresos adicionales para las empresas. A estudio realizado por Twitter descubrió que cuando una aerolínea respondía en seis minutos o menos a un tuit, el cliente estaba dispuesto a pagar alrededor de $20 más por esa aerolínea en el futuro. Sin embargo, cuando una aerolínea tardó más de una hora en dar su opinión, ese cliente estaba dispuesto a pagar solo $2,33 adicionales por esa aerolínea en el futuro. Esto realmente te hace querer poner un poco de ánimo en tu paso cuando se trata de responder a los clientes, ¿no es así?

Perspectivas de marketing en redes sociales de Twitter

Además, una empresa con una fuerte presencia en las redes sociales está mejor posicionada para responder a las quejas de los clientes. Los comentarios negativos pueden actuar como un sistema de alerta temprana, lo que permite a una marca:

  • adaptar rápidamente su mensaje,
  • reforzar el valor de su producto,
  • fomentar positivamente las relaciones con los clientes, personas influyentes y defensores de la marca.

Ya sea que el boca a boca negativo venga en forma de un video en línea despectivo, como un comentario en un foro de usuarios o de una revisión en línea adversa de un producto, las empresas con una presencia activa y sólida en las redes sociales pueden ayudar a reparar su reputación respondiendo en tiempo real.

3. Medir la efectividad de las redes sociales

Empresas preocupadas por el análisis y otras métricas para medición de redes sociales La efectividad puede emplear varios métodos simples para medir el éxito de las campañas de marketing social. Algunas formas de medir y rastrear el marketing en redes sociales incluyen:

A. Aumento de seguidores

Un aumento en el número de seguidores en las redes sociales significa un aumento en la popularidad de una marca. Vale la pena comprender el compromiso de la audiencia y crear campañas en las redes sociales que puedan aumentar su seguimiento en las redes sociales.

B. Reacciones en publicaciones publicadas

Evaluar las reacciones de la audiencia en las publicaciones de las redes sociales ayuda a determinar qué es lo más interesante. Esto ayuda a centrarse más en lo que más interesa a los usuarios.

Esto se aplica a todos los canales de redes sociales, ya sea Facebook, LinkedIn o Instagram. Los análisis incorporados proporcionados por estos canales ayudan a evaluar la forma en que las audiencias reaccionan a las publicaciones publicadas.

Del mismo modo, los especialistas en marketing en línea deben verificar cuándo alguien los etiqueta en una publicación o los menciona. Cuantas más etiquetas reciben, más usuarios alcanzan. Esto ayuda al instante aumentar la visibilidad del negocio a medida que más personas interactúan en línea con el contenido de la marca.

C. Alcance en las redes sociales

El alcance de las campañas en las redes sociales ayuda a determinar el número total de personas a las que se llega, tanto dentro como fuera del público objetivo. Cuantas más reacciones e interacciones con las publicaciones publicadas, mejor será la visibilidad en línea.

Tener un buen alcance de las publicaciones de negocios en las redes sociales es una clara indicación de que las campañas de marketing son acertadas.

D. Tráfico de referencia

Otra métrica importante que las empresas consideran al medir la efectividad de las redes sociales es medir el tráfico de referencia. Esto da una imagen clara de cómo se ha comportado la campaña de marketing en las redes sociales. Cada vendedor en línea debe evaluar el rendimiento midiendo la diferencia entre el objetivo real alcanzado y el objetivo establecido.

Esto ayudará a medir los esfuerzos necesarios. Si se descubre que un canal en particular no puede obtener suficiente tráfico, entonces debe reconsiderarse. Un canal de redes sociales que no resuena con la naturaleza del negocio es probablemente una pérdida de tiempo y esfuerzo.

E. Tasa de clics (CTR)

Clic por calificaciones es otro factor importante a la hora de medir la eficacia de las redes sociales, ya que está estrechamente relacionado con la conversión directa.

Generalmente, un CTR más alto significa que una campaña de marketing es efectiva. Porque más clics significan más visitantes que se sienten atraídos por el sitio web. El CTR es considerado como uno de los KPI por la mayoría de las empresas y generalmente se usa en campañas publicitarias de PPC, un enlace en una página de destino, etc.

4. ROI basado en métricas blandas

Si bien las métricas estrictas de conversiones (ventas, costo por ventas y ganancias) son la forma en que muchas empresas tienden a calificar el ROI de las redes sociales, las empresas también deberían considerar algunas métricas más suaves como un medio para medir la efectividad de su campaña.

De hecho, según una investigación de la Asociación de Anunciantes Nacionales,

«El 80 por ciento de los especialistas en marketing del lado del cliente de EE. UU. midieron la efectividad de su contenido social, siendo las métricas de redes sociales como «me gusta» las más comunes».

La medición de la efectividad de la campaña considerando métricas más suaves se puede hacer haciendo las siguientes preguntas:

  • ¿Los tweets relevantes para la marca se retuitean en Twitter?
  • ¿Hay más fans y amigos de la marca en Facebook?
  • ¿Hay un aumento en las conversaciones en línea? sobre el lanzamiento de un nuevo producto o mejoras en el diseño web?
  • ¿Los visitantes del sitio y los clientes comparten opiniones y discuten lo que quieren y necesitan?

Es posible que preguntas como estas no sumen, a corto plazo, las ventas reales y las ganancias cuantificables, pero el ROI basado en métricas blandas sin duda podría proporcionar información sobre el valor del marketing en redes sociales. Esto tiene el potencial, a largo plazo, de convertirse en ganancias y ROI duro.

Establecer objetivos definidos de marketing en redes sociales

Para aprovechar al máximo los canales de las redes sociales para lograr un marketing efectivo y mejores ganancias, los equipos de marketing deben ejecutar planes de marketing estratégicos. Las empresas deben aplicar métricas medibles, adoptar un enfoque a largo plazo y definir claramente sus objetivos de marketing en redes sociales.

Solo a través de esto, el marketing en redes sociales puede demostrar que vale la pena para demostrar el valor comercial.

Jacob M. es redactor publicitario, bloguero de marketing, consultor de marketing entrante y fundador de Write Minds. Se le puede encontrar en Twitter @jmcmillen89.

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