Cómo los especialistas en marketing pueden comenzar a usar IA para obtener resultados más sólidos

Piense en cómo la inteligencia artificial (IA) ya está contribuyendo a su vida diaria: esas respuestas inteligentes en Gmail, recomendaciones de películas en Netflix, recomendaciones de música en Spotify, su asistente de voz inteligente, etc. La IA se está convirtiendo cada vez más en una parte integral de muchas industrias y tiene una gran variedad de casos de uso, especialmente en marketing. A lo largo de los años, las empresas grandes y pequeñas han comenzado a utilizar la IA en algún nivel para mejorar sus productos, su sitio web y la experiencia del cliente. De hecho, según adobe, las empresas con mejor desempeño tienen más del doble de probabilidades que sus pares de usar IA para marketing (28 % frente a 12 %). Por lo tanto, AI es definitivamente más que una palabra de moda de marketing, y es un carro al que seguramente deberías subirte.

Si bien hay varios casos de uso más de IA en marketing, así es como puede comenzar a usar IA para obtener resultados más sólidos de inmediato.

Mejore el servicio al cliente con chatbots

Los chatbots no son novedosos. Los encuentra en muchos sitios web comerciales, y los más efectivos funcionan con inteligencia artificial.

La mayoría de los clientes de hoy no tienen la paciencia para esperar la asistencia por teléfono o por correo electrónico. Un chatbot impulsado por IA es una excelente herramienta de servicio al cliente que permite el autoservicio del cliente al proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes de sus clientes, para que no tengan que esperar una respuesta por correo electrónico/llamada, completar un formulario, o enviar tickets de soporte.

Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y son inmunes a la frustración que pueden causar los clientes descontentos. Minimizan los retrasos y los errores en el servicio al cliente, y también pueden guiar a los visitantes a varias partes de su sitio web, lo que le permite automatizar aspectos tediosos del servicio al cliente y centrar los esfuerzos en tareas que mueven a los prospectos más abajo en el embudo.

Dicho esto, los chatbots inteligentes no solo se limitan a las interacciones de servicio al cliente y pueden ser proactivos al proporcionar marketing personalizado. Por ejemplo, el bot Kik de Sephora se abre de manera proactiva con un cuestionario rápido para conocer las preferencias de maquillaje del prospecto.

Para las personas interesadas en obtener más información sobre un producto específico, Kik ofrece un cuadro de diálogo con múltiples opciones extravagantes.

Como demuestra el ejemplo de Sephora, los chatbots impulsados ​​por IA pueden ayudar en la parte superior del embudo (TOFU) marketing. Mirando hacia el ámbito B2B, los bots de IA están profundizando en el embudo al ayudar también a la conversión de clientes potenciales. Superar.ai desarrolló un asistente de ventas de IA que involucra de forma independiente a los prospectos en conversaciones bidireccionales por correo electrónico, chat y SMS para calificarlos para una llamada de ventas con un representante de ventas humano.

Las empresas gastan una fortuna en la generación de clientes potenciales y, en la mayoría de los casos, estos clientes potenciales quedan enterrados en el CRM, ya que los SDR y los representantes de ventas simplemente no tienen el ancho de banda para hacer un seguimiento de ellos. Un asistente de inteligencia artificial que se encarga de la crianza y las calificaciones de los clientes potenciales por usted puede producir un valor increíble para las empresas que tratan con cientos y miles de clientes potenciales.

Mejorar la búsqueda del sitio

La navegación intuitiva es imprescindible para cualquier sitio web empresarial moderno y una barra de búsqueda que funcione juega un papel importante para garantizarlo. Muchos visitantes tienen una intención específica cuando llegan a su sitio web, y usarían la búsqueda del sitio para intentar navegar rápidamente a ese contenido o producto en particular.

Una experiencia de búsqueda exitosa se traduce en una mejor experiencia para el cliente, creando una buena impresión de marca en la mente de esos visitantes.

La búsqueda tradicional, también conocida como búsqueda léxica, no va más allá de las coincidencias literales de los términos de consulta (o sus variantes) y no comprende la intención detrás de la consulta. Los visitantes, siendo humanos, a menudo cometen errores tipográficos o no saben las palabras exactas de lo que quieren, lo que significa que no obtendrán resultados relevantes con un motor de búsqueda léxico.

Con Búsqueda semántica impulsada por IA, su motor de búsqueda puede determinar la intención y el significado contextual detrás de la consulta de búsqueda, mejorando la precisión de los resultados entregados. Y si, por ejemplo, los productos no están disponibles o están agotados, el motor puede recomendar productos o contenidos disponibles altamente relevantes para retener a esos visitantes y convertirlos en clientes potenciales.

Optimizar campañas publicitarias de PPC

Los especialistas en marketing a menudo tienen dificultades para determinar dónde y cuándo colocar anuncios y pueden tener dificultades para determinar el tipo de contenido y palabras clave que funcionan mejor para los objetivos de la campaña.

La IA ayuda en la investigación de la audiencia y la competencia, descubriendo oportunidades de palabras clave, elaborando titulares optimizados, pujando de manera inteligente y, lo mejor de todo, la IA puede incluso escribir el texto de su anuncio por usted.

Por ejemplo, Broca es una plataforma impulsada por IA que ayuda a los especialistas en marketing a generar copias de anuncios. Analiza constantemente sus anuncios y genera nuevas variaciones de anuncios para que no tenga que escribir manualmente el texto del anuncio.

Imagínese la cantidad de tiempo y esfuerzo que ahorrará si no tiene que crear copias de anuncios optimizadas para palabras clave usted mismo.

Personalice la experiencia en el sitio

31% de los consumidores quieren que su experiencia de compra sea más personalizada de lo que es actualmente. AI permite la personalización predictiva en la que puede ofrecer automáticamente experiencias dinámicas en el sitio y recomendaciones de productos que tienen más probabilidades de atraer a cohortes individuales.

Considera Amazon. Su motor de recomendación de productos impulsado por IA utiliza datos del historial de compras y navegación, y artículos que están relacionados y se compran juntos regularmente para crear una lista personalizada de productos en los que es mucho más probable que los consumidores estén interesados. El motor de recomendación de Amazon es responsable de 35% de los ingresos de la empresa.

La personalización en el sitio también se extiende al contenido. Con un Herramienta de recomendación de IA, puede mostrar diferentes contenidos a diferentes visitantes, en función de sus preferencias y comportamientos personales. Esto mejorará su experiencia en el sitio y, por lo tanto, impulsará el compromiso.

Pensamientos finales

En pocas palabras, con cada día que pasa que pospone el uso de soluciones impulsadas por IA en sus esfuerzos de marketing, se está quedando atrás de sus competidores. Ya es hora de que empieces a adoptar herramientas de marketing impulsadas por IA.

Desde brindar un servicio al cliente casi instantáneo y recomendaciones personalizadas hasta mejorar la búsqueda en el sitio y optimizar sus anuncios de Google, hay mucho que puede hacer con la IA para mejorar la experiencia del cliente y las conversiones.

Hazel Raoult es escritora independiente de marketing y trabaja con PRmención.