Uso de videos para optimizar la participación en los viajes de compra basados ​​en búsquedas

El proceso de adquisición de un cliente comienza con su primer contacto. Hay varias etapas por las que pasa un consumidor antes de convertirse en un cliente y luego en un cliente leal. El viaje de un comprador comienza con la identificación o expresión de una necesidad. Esta necesidad entonces tiene que ser satisfecha de una forma u otra.

Con más de ocho mil millones búsquedas por año, los recorridos de los compradores reales son complicados y pueden llevar semanas o meses. Sin embargo, para simplificar las cosas, aquí hay una instantánea de las etapas clave por las que pasa una persona para convertirse en su cliente. Desde casi 68 por ciento de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda, todas estas etapas pueden ocurrir muy bien en el mismo Google:

• Conciencia: cuando un consumidor descubre que usted tiene una solución a un problema, desea que se le resuelva. En muchos (pero no en todos) los casos, este viaje de búsqueda comienza con una consulta de «cómo hacer».
• Consideración: cuando un consumidor lo agrega a la lista de posibles proveedores de soluciones
• Decisión: cuando un consumidor cree que tiene la mejor solución y se convierte en un cliente que paga.

Las empresas deben ayudar a los consumidores a tomar la decisión correcta brindándoles información, asistencia e infundiendo confianza en su marca a lo largo del proceso.

Dado que el contenido de video aparece en todos los resultados de búsqueda, tiene sentido usar videos para estas tres etapas en el viaje del consumidor. La mejor cosa sobre videos es que se clasifican increíblemente bienespecialmente si los aloja en YouTube y practica optimización de vídeo.

Las dos secciones distintas donde el video puede ayudar a sus clientes potenciales en cada etapa de un viaje de compra son:

• Fragmentos destacados: cuando Google incluye un video en un fragmento destacado, es una fuerte señal de que las personas están buscando un tutorial en video para resolver su problema. Si esa es su consulta de búsqueda objetivo, la creación de un video es imprescindible, especialmente cuando se optimiza para la etapa de «conciencia» en el embudo.
• carruseles de vídeo: Google incluye carruseles de video cuando la intención del video está implícita. No es nada difícil clasificar su video allí, especialmente cuando se trata de consultas específicas (bajo volumen de búsqueda), como consultas basadas en la marca.

Aquí hay un ejemplo de estas dos secciones clasificadas en la parte superior de la página de resultados de búsqueda, empujando los resultados orgánicos muy por debajo de la parte superior de la pantalla. Observe un video de muy buena marca de Lowes que se presenta para una consulta muy relevante, aunque larga. Apuesto a que esto genera bastantes clientes potenciales para ellos. También hay otra marca, The Home Depot, que clasifica su video en el carrusel a continuación. Parece que ambas marcas están haciendo bien su tarea:

Hay muchos tipos diferentes de contenido de video que se pueden usar en cada etapa específica. Estos videos ayudan a alentar al consumidor a continuar su viaje con usted en lugar de con su competidor.

Conciencia

Como sugiere el nombre, esta estrategia de optimización de video garantiza que sus clientes objetivo conozcan su marca.

Los tipos de contenido de video marketing que funcionan mejor en esta etapa del embudo incluyen:

• Videos de’ cómo hacer
• Vídeos de preguntas y respuestas (especialmente basados ​​en La gente también pregunta cajas)

Asegúrese de que sus videos tengan una buena marca para generar reconocimiento: use su logotipo y paleta de colores en la miniatura de su video, ya que aparecerá en los resultados de búsqueda.

Una vez que se ha creado la conciencia, es hora de consolidar todo ese esfuerzo y hacer la transición de su consumidor a la siguiente etapa de consideración.

Consideración

Puede mejorar la experiencia de su cliente en esta etapa a través de videos que posicionen su producto de la forma en que desea que se posicione. Una buena razón para usar videos en esta etapa es que colocan su producto en un contexto de la vida real, es decir, muestran exactamente cómo otras personas están usando su producto.

Los videos más efectivos para esta etapa son:

• Videos explicativos para presentar a su consumidor el producto y describir lo que ofrece en detalle. Los videos explicativos presentes el problema, discuta cómo su empresa puede probar la solución y resalte las características del producto y sus beneficios para el consumidor. Piensa en estos videos como imanes de plomo: Quiere que aporten valor, no que solo hablen de su producto.
• Vídeos demostrativos de productos para explicar en detalle cómo funciona un producto o servicio. Destacan todas las ventajas de usar el producto en un formato fácil de entender. A menudo usan instrucciones paso a paso para mostrar cómo usar el producto y pueden incluir algunas ideas innovadoras sobre dónde usarlo. Un buen guión y una excelente presentación lo convierten en uno de los videos de demostración de productos más destacados de todos los tiempos. Es una buena idea crear un galería de videos en el sitio en su sitio para compartir estas demostraciones con los visitantes de su sitio. Los videos ralentizan sus páginas, así que cuida tu tiempo de carga de la pagina cuando se utiliza contenido incrustado.
• Vídeos storytelling para mostrar un lado más ligero de tu negocio, humanízalo para que conecte con el consumidor. Estos videos cuentan una historia sobre su negocio, sus esperanzas, aspiraciones y valores. Por lo general, los empleados y ejecutivos de la empresa hablan sobre la empresa, sus experiencias con ella y su trabajo. Están diseñados para crear una respuesta emotiva que fortalecerá la relación de los consumidores con su empresa.

Como se supone que todos estos videos se clasifican en Google, asegúrese de hacerlos coincidir con las consultas de búsqueda reales que tienen una mayor intención comercial.

Decisión

La tercera etapa del viaje del consumidor es convencer al consumidor interesado de que tu producto o servicio ofrece la mejor solución a su problema.

Esta es la etapa en la que el consumidor ya está comprometido a comprar y necesita un pequeño empujón en la dirección correcta. Este es el momento en el que debe enfatizar la creación de confianza para que el consumidor confíe en su marca y compre su producto. Los videos más efectivos en esta etapa son los testimonios y reseñas de compañeros.

• Testimonios en video: Estos son los mejores tipos de videos para la confianza y el fomento de la confianza en sus clientes potenciales y una necesidad para la etapa final de adquisición de clientes, que es la conversión de clientes potenciales.
• Vídeos narrativos impulsados ​​por los clientes mostrando cómo sus clientes usan el producto en un contexto más creativo.

Sus consultas de búsqueda objetivo para este tipo de videos incluyen:

• Su producto y su marca: si tiene una marca establecida (o si está trabajando para lograrla), el nombre de su marca se busca en Google y estos videos le asegurarán que tendrá otro activo que controlará en las SERP impulsadas por la marca. Si estás haciendo un buen trabajo seguimiento de su marca en búsqueda orgánicaya conoce sus consultas de búsqueda importantes basadas en la marca.
• Consultas de búsqueda impulsadas por la competencia: Estas son consultas de búsqueda que exploran las alternativas de sus competidores y comparan dos competidores.

Estos videos también deben reutilizarse de dos maneras importantes:

• Insértelos en sus páginas de destino clave: El contenido de video es una forma bien conocida de aumentar las conversiones, pero en este caso es una buena manera de ayudar a sus clientes a sentirse como en casa, ya que verán el mismo video en la página después de hacer clic en el enlace de YouTube. También es una buena idea seleccionar estos videos en su página dedicada de reseñas de clientes.
• Utilice estos videos para sus campañas de remarketing. Puedes usar la reorientación en Youtube para servirlos a las personas que ya pasaron por la etapa n. ° 2 en el viaje de compra pero que aún no se han convertido.

Conclusión

El uso de videos en su estrategia de búsqueda orgánica para involucrar a los clientes en cada etapa importante de su viaje de compra es uno de los mejores ejemplos de Cómo pueden ayudar el SEO y las ventas El uno al otro. Incluya videos en las estrategias de SEO y CRO y es probable que vea resultados mucho mejores en ambos frentes.

Ann Smarty es la fundadora de Viral Content Bee, gerente de marca y comunidad en Internet Marketing Ninjas. Se la puede encontrar en Twitter @seosmarty.

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