Cinco formas de innovar su embudo de ventas de comercio electrónico

A medida que más y más pequeñas empresas van a través de la transformación digitalexiste una demanda emergente de nuevas formas de atraer e involucrar a los clientes.

A medida que las compras en línea se están convirtiendo en una norma, tanto la competencia como las expectativas de los clientes crecen rápidamente.

¿Cómo crear un embudo de ventas de comercio electrónico más efectivo? Aquí hay algunas ideas frescas:

1. Renueva tus recomendaciones de productos

La venta cruzada (es decir, mostrar productos relacionados en todas las etapas del embudo de ventas) es uno de los componentes más importantes, aunque a menudo descuidados, del embudo de ventas.

Sabía usted que la venta cruzada representa más de un tercio de los ingresos de Amazon? Basado en el datos de la empresa públicael 35 por ciento de lo que la gente compra en Amazon proviene de recomendaciones de productos basadas en algoritmos impulsados ​​por IA.

No es de extrañar que Amazon esté utilizando la venta cruzada en todo el sitio, desde las páginas de productos…

Todos estos bloques de venta cruzada se incluyen en una sola página de producto.

Fuente: Amazonas

… a las páginas de pago utilizando diferentes métodos para vincular a un cliente con mejores productos:

Fuente: PagarKickstart

La venta cruzada se presenta de muchas formas, entre ellas:

• Ventas adicionales personalizadas: por lo general, aparecen en las páginas de productos para instar al cliente a comprar algo que inicialmente no tenía la intención. Estos pueden ser impulsados ​​por los hábitos de compra anteriores del cliente o los hábitos de compra de otros clientes que han comprado el producto actual.
• Golpes de producto: Mostrando productos coincidentes directamente en la página de pago
• Ventas adicionales impulsadas por correo electrónico: Correos electrónicos automáticos enviados inmediatamente después de que pague alentándolo a comprar más para agregar a la misma entrega

Fuente: Captura de pantalla del autor, marzo de 2021

Si bien la venta cruzada es una excelente manera de aumentar el valor promedio de su pedido, cada vez es más difícil convencer a los clientes de que se dejen engañar. Para innovar su estrategia de venta cruzada, puede intentar:

• Personaliza tus recomendaciones de productos
• Pruebe nuevos formatos (por ejemplo, testimonios, carruseles de Instagram, historias)

Dialogue AI es una solución de comercio electrónico que implementa los dos anteriores al mostrar recomendaciones de productos basadas en datos de navegación individuales y convertirlos en historias cautivadoras.

Fuente: IA de diálogo

Dialogue combina la venta cruzada con la personalización y la narración de historias impulsadas por IA. También es una solución a escala completa que requiere un trabajo mínimo. La plataforma lo mantiene informado sobre las métricas de marketing clave a través de un panel útil:

Fuente: Captura de pantalla del autor, marzo de 2021

2. Haz que tu atención al cliente forme parte del embudo de ventas

El viaje del comprador ideal se ve así: llegan a la página de un producto, lo agregan a un carrito de compras, envían sus detalles de pago y esperan a que llegue el producto.

Obviamente, no siempre se ve así. Los viajes de los clientes a menudo se interrumpen y, en muchos casos, se ven interrumpidos por los propios clientes que se distraen o tienen preguntas para las que necesitan respuestas antes de completar la compra.

La verdad es que no importa qué tan bien configure su base de conocimientos, muchas personas querrán ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente antes de comprar. Aquí es donde muchos viajes de compra pueden interrumpirse a menos que configure las cosas correctamente.

Configurar seguimientos de correo electrónico

Cualquier interacción con el cliente debe registrarse y siempre debe haber un seguimiento personalizado basado en la acción del cliente (es decir, si terminó completando la compra o no).

Dependiendo de su plataforma CMS actual, es posible que ya tenga acceso a la automatización de correo electrónico que permitiría seguimientos personalizados.

Fuente de la captura de pantalla: nota elegante

Marca los correos electrónicos de tu equipo de atención al cliente

Esto es algo que en realidad falta en la captura de pantalla anterior. Es importante personalizar y marcar sus seguimientos de correo electrónico para aumentar gradualmente el reconocimiento de la marca y, en última instancia, generar más ventas repetidas.

Recuerde: sus correos electrónicos tienen la intención de traer a su cliente de regreso a su sitio. Necesita revivir el viaje de compra interrumpido, por lo que los enlaces a su sitio son esenciales. Como mínimo, agregue un logotipo en el que se pueda hacer clic y una firma de correo electrónico detallada que solicite a su cliente que realice una acción.

3. Tenga en cuenta su consulta de búsqueda basada en la marca

¿Qué es lo que tiende a interrumpir el viaje de sus compradores? Si no se está comunicando con su atención al cliente, generalmente es:

• Comprobación de las reseñas de sus productos
• Buscando sus códigos de cupón u ofertas especiales

Para comprender mejor los viajes de sus clientes fuera de su sitio, investigue las palabras clave de su marca (es decir, aquellas palabras clave que contienen su nombre o el de su producto). Google Suggest es un buen lugar para comenzar:

Fuente: Captura de pantalla de Googlede marzo de 2021

Todas estas son sugerencias de búsqueda a medida que escribe que pueden afectar el viaje de sus clientes. Asegúrese de que sus páginas y activos fuera del sitio ocupen el primer lugar en todos estos.

Comience a ver todas estas consultas como parte de su embudo de ventas. ¿Tiene una página de destino (o páginas de destino) que harían un buen trabajo para que las personas continúen su viaje en su sitio? ¿O confía en sitios de terceros para hacer eso?

Esta última no es la decisión más sabia.

Recuerda que estas consultas a menudo se usan en el medio del embudo (justo antes de que tu cliente complete su compra), por lo que esto también debe reflejarse en la copia.

3. Cree una copia basada en la intención de búsqueda

Ya sea que su página de destino (es decir, su producto) dependa del tráfico orgánico o no, es una buena idea utilizar la intención de búsqueda para impulsar la creación de copias. Impulsado por el análisis semántico El análisis de intención de búsqueda es el único método que tenemos para predecir las expectativas de los clientes antes de poder analizar el comportamiento real del usuario en el sitio.

El análisis semántico lo ayudará a comprender mejor los viajes de sus clientes:

• ¿Qué es lo que pueden estar buscando y adónde pueden llevarlos sus investigaciones?
• ¿En qué productos también pueden estar interesados?
• ¿Cómo captar mejor su atención?

Todas estas preguntas pueden ser respondidas por la investigación semántica. Text Optimizer es la herramienta más fácil de usar aquí: tomará los fragmentos de búsqueda de Google devueltos para su consulta de búsqueda de destino y devolverá conceptos subyacentes que lo ayudarán a crear una copia o copias mejor orientadas:

Fuente: Captura de pantalla de Optimizador de texto

También es una buena manera de posicionar sus páginas más alto en Google, pero eso va más allá del alcance de este artículo…

Para ello, no olvides las recomendaciones más recientes de Google sobre Brindar mejor información a los compradores..

5. Analiza tu embudo de ventas

Finalmente, monitorear su embudo de ventas es imprescindible, obviamente. Si bien el monitoreo de conversiones no suele ser incluido en las métricas de SEO, la mayoría de las plataformas de análisis de SEO pueden proporcionar análisis de embudo de ventas. Como tal, Google Analytics proporciona un seguimiento de conversión integral que incluye la visualización del embudo de ventas.

• Para comenzar, utiliza esta guía para configurar el seguimiento de conversiones en su Google Analytics
• Luego, vaya a Conversiones -> Objetivos -> Visualizaciones de embudo para analizar su embudo de ventas:

Fuente: Captura de pantalla de Google Analytics, marzo de 2021

Google Analytics mostrará hacia dónde se dirigen sus clientes en lugar de completar sus viajes de compra.

¡No olvides lo básico!

Básicamente, todo se trata de proporcionar una experiencia de usuario a la que los clientes quieran volver. Dicho esto, ¡cuantos más clientes felices, mejor!

Fuente: águilas digitales

Entonces, mientras trabaja en su embudo de ventas, no pase por alto los conceptos básicos: Vigile su comentarios de los clientes, monitorear las menciones de su marca, y esforzarse siempre por optimizar una mejor experiencia del cliente.

Conclusión

La innovación es una parte integral del marketing digital. Los bloqueos globales han cambiado drásticamente los comportamientos de compra y han aumentado la demanda de innovación y transformación digital. Con suerte, los cinco pasos anteriores lo ayudarán a hacer que su embudo de ventas de comercio electrónico sea más efectivo.

Ann Smarty es la gerente de marca y comunidad en InternetMarketingNinjas.com. Se la puede encontrar en Twitter @seosmarty.